Als je de retourmethode hebt gebruikt die de verkoper je heeft aangeboden (bv. een retourlabel), moet de verkoper je alle ontvangen betalingen terugbetalen binnen de 14 dagen nadat je hem of haar hebt laten weten dat je een beroep wilt doen op het herroepingsrecht.

Heeft de verkoper je geen retourmethode voorgesteld of heb je de voorgestelde methode niet gebruikt, dan kan de verkoper de terugbetaling opschorten tot zij of hij je bewijs van verzending of de goederen heeft ontvangen.