In onze privacyverklaring vindt u meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens bij het gebruik van de website “ConsumerConnect”.
1. WIE IS DE VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE?
De Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie met maatschappelijke zetel gevestigd Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel en geregistreerd in de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder het nummer 0314.595.348 (hierna “FOD Economie”), is de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens in het kader van ConsumerConnect.
Meer informatie over de opdrachten van de FOD Economie vindt u terug op onze website.
Contact:
Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Data Protection Officer – Bureau van de voorzitter
Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel
E-mail: dpo@economie.fgov.be
2. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ EN WAAROM?
2.1. Uw gebruik van de website van ConsumerConnect
Wanneer u onze website bezoekt, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens om de goede werking en veiligheid van onze website te garanderen, zoals IP adressen en technische gegevens die worden verzameld door "cookies".
De verwerking van persoonsgegevens om het goed functioneren en de veiligheid van onze website garanderen, is gebaseerd op een wettelijke verplichting (art. 6.1 (c) van de General Data Protection Regulation (GDPR). Deze verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan onze verplichting om u te informeren en te begeleiden in uw zoektocht naar informatie over consumentenbescherming (art. 4,1° wet ConsumerConnect). In dit verband gebruiken wij strikt noodzakelijke technische en functionele cookies.
De verwerking van persoonsgegevens om het gebruik van deze website te analyseren, is gebaseerd op uw toestemming (art. 6.1 (a) AVG). Hiervoor gebruiken wij analytische cookies en vragen wij altijd voorafgaandelijk uw toestemming.
Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u terug in ons Cookiebeleid.
2.2. Vragen stellen via ConsumerConnect
ConsumerConnect biedt de mogelijkheid aan consumenten om vragen te stellen over consumentenbescherming (art. 4. 2° wet ConsumerConnect).
Wettelijke verplichting (art. 6.1 (c) van de GDPR)
Wanneer u ons een vraag stelt via Consumerconnect, verwerken wij persoonsgegevens om aan onze wettelijke verplichting te voldoen, nl. om vragen van consumenten te beantwoorden (cfr. art. 6, 1° wet Consumerconnect).
| Welke persoonsgegevens verwerken wij? | Hoe hebben wij die persoonsgegevens verkregen? | Hoe lang bewaren wij die gegevens? | Met wie worden die gegevens gedeeld? |
|---|---|---|---|
| - Contactgegevens: e-mailadres, postadres of telefoonnummer, - Bijkomende informatie: nl. informatie verstrekt door de consument, om zijn/haar vraag te onderbouwen (en die persoonsgegevens over de consument, diens vertegenwoordiger of een derde kan bevatten). |
Rechtstreeks van de consument, en/of van diens vertegenwoordiger (via formulier, telefoon of per e-mail). | 3 jaar vanaf de datum waarop wij een antwoord op de gestelde vraag hebben gegeven. | Verwerkers die instaan voor onze technische infrastructuur. |
2.3. Indienen van een melding bij de inspectiediensten van de FOD Economie of een andere inspectiedienst
ConsumerConnect biedt consumenten de mogelijkheid om een melding in te dienen bij de inspectiediensten van de FOD Economie of bij andere inspectiediensten over een mogelijke inbreuk op de economische reglementering (art. 4.3° wet Consumerconnect).
Wettelijke verplichting (art. 6.1 (c) van de GDPR)
Bij het indienen van een melding via ConsumerConnect, verwerkt de FOD Economie persoonsgegevens om haar wettelijke verplichtingen te voldoen, namelijk om gevolg te geven aan meldingen van de consument of diens vertegenwoordiger (art. 6. 2° wet ConsumerConnect).
Bovendien is de gegevensverwerking noodzakelijk om onze taken van algemeen belang uit te voeren in verband met het toezicht op de naleving van de economische wetgeving (art. 6.1 (e) GDPR). Onze controlebevoegdheden zijn vastgelegd in boek XV van het Wetboek van economisch recht en in tal van andere wetten. Voor meer informatie kunt u de privacyverklaring van de Economische Inspectie van de FOD Economie raadplegen.
| Welke persoonsgegevens verwerken wij? | Hoe hebben wij die persoonsgegevens verkregen? | Hoe lang bewaren wij die gegevens? | Met wie worden die gegevens gedeeld? |
|---|---|---|---|
| - Identificatiegegevens (voor)naam, leeftijdsgroep, postcode en gender van de consument. - Contactgegevens: e-mailadres of telefoonnummer. - Rijksregisternummer als moet worden nagegaan of de consument is geregistreerd in de Centrale voor Kredieten aan Particulieren. - Bijkomende informatie die wordt verstrekt ter ondersteuning van de melding (en die persoonsgegevens over de consument, diens vertegenwoordiger of derden kan bevatten). |
Via een formulier in ConsumerConnect, rechtstreeks van de consument en/of van diens vertegenwoordiger. | - Indien de inspectiedienst van de FOD Economie de melding behandelt: 10 jaar vanaf de ontvangst van de melding of, indien een controledossier wordt geopend, 10 jaar na de sluiting van dit dossier/de definitieve beëindiging van een eventuele gerechtelijke procedure. - Indien de inspectiediensten van de FOD Economie niet bevoegd zijn: 1 jaar vanaf de doorgifte van de melding aan de bevoegde inspectiediensten. |
- Verwerkers die instaan voor onze technische infrastructuur - Indien de inspectiediensten van de FOD Economie niet bevoegd zijn: andere inspectiediensten. U kan een lijst van deze Inspectiediensten raadplegen in Annex 2 bij deze privacyverklaring. - Andere nationale of internationale autoriteiten, administraties en instellingen, indien dat nodig is voor het opsporen, vervolgen en bestraffen van inbreuken op de wetgeving die onder hun bevoegdheid valt, of voor het uitvoeren van andere taken van algemeen belang die verband houden met de bevoegdheden van de inspectiediensten van de FOD Economie, of indien dat nodig is voor de uitvoering van onze taken van algemeen belang. - Andere personen, indien dat bij wet is voorzien of toegestaan. |
Wij kunnen uw anonimiteit niet garanderen ten opzichte van personen die bij het onderzoek betrokken zijn, zoals de onderneming waartegen een melding is ingediend. Aan de hand van bepaalde elementen in het dossier is het soms mogelijk om u te identificeren, en bovendien moeten wij het recht op verdediging respecteren. Wij beperken het gebruik van uw gegevens echter tot het strikt noodzakelijke.
U kunt anoniem blijven bij het indienen van een melding, maar de gecontroleerde onderneming kan, afhankelijk van de omstandigheden, toch begrijpen dat u de melder bent.
Als wij uw gegevens doorgeven aan een andere instantie, kan een uitwisselingsprotocol wettelijk vereist zijn. U kunt die protocollen raadplegen op de website van de FOD Economie.
2.4. Aanvraag indienen tot bemiddeling van een consumentengeschil
ConsumerConnect biedt consumenten de mogelijkheid om beroep te doen op een ombudsdienst (art. 4.4° wet ConsumerConnect).
Wettelijke verplichting (art. 6.1 (c) van de GDPR)
Bij het indienen van een aanvraag tot bemiddeling van een consumentengeschil in ConsumerConnect, verwerkt de FOD Economie persoonsgegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting, namelijk om consumenten in staat te stellen om zulke aanvragen te doen (cfr. art. 6.3° wet ConsumerConnect).
| Welke persoonsgegevens verwerken wij? | Hoe hebben wij die persoonsgegevens verkregen? | Hoe lang bewaren wij die gegevens? | Met wie worden die gegevens gedeeld? |
|---|---|---|---|
| - Identificatiegegevens: (voorn)naam, leeftijdsgroep en gender van de consument. - Contactgegevens: e-mailadres of postadres. - Persoonsgegevens die de gekwalificeerde entiteiten nodig hebben voor de uitvoering van hun wettelijke opdrachten. - Informatie die wordt verstrekt ter ondersteuning van de aanvraag (en die persoonsgegevens over de consument, diens vertegenwoordiger of derden kan bevatten). |
Via een formulier in ConsumerConnect, rechtstreeks van de consument en/of van diens vertegenwoordiger | Gedurende een periode van 3 jaar vanaf: - de datum van de doorgifte van deze gegevens aan de bevoegde entiteit, indien deze entiteit niet werkt in ConsumerConnect voor het beheer van het geschil, OF - vanaf de datum waarop het dossier door deze entiteit is afgesloten, indien deze entiteit wel gebruikt maakt van ConsumerConnect voor het beheer van het geschil. |
- Verwerkers die instaan voor onze ICT-infrastructuur - De gekwalificeerde entiteiten, nl. de Consumentenombudsdienst of een andere entiteit die bevoegd is om de aanvraag te behandelen. U kan een lijst van deze gekwalificeerde entiteiten raadplegen in Annex 1 bij deze privacyverklaring. |
2.5. Aanmaak en gebruik van een account
ConsumerConnect biedt de mogelijkheid aan consumenten om een account aan te maken. Consumenten kunnen dit account gebruiken om:
- de status van hun vraag of hun aanvraag tot bemiddeling van een consumentengeschil te raadplegen; en/of
- het antwoord op de gestelde vraag te raadplegen, indien deze schriftelijk werd beantwoord door de FOD Economie.
Wettelijke verplichting (art. 6.1 (c) van de GDPR)
Bij het aanmaken en het gebruik van een account op ConsumerConnect, verwerkt de FOD Economie persoonsgegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting, namelijk om de consument in staat te stellen toegang te krijgen tot dit account (artikel 6, 4°-5° wet ConsumerConnect)
| Welke persoonsgegevens verwerken wij? | Hoe hebben wij die persoonsgegevens verkregen? | Hoe lang bewaren wij die gegevens? | Met wie worden die gegevens gedeeld? |
|---|---|---|---|
| - de persoonsgegevens die verwerkt werden in het kader van vragen en het indienen van een aanvraag tot bemiddeling van een consumentengeschil (zie deel 2.2 en 2.4 van dit beleid); - de datum van de inleiding van uw procedure en de voortgang van het dossier; - het rijksregisternummer. |
Rechtstreeks van de consument en/of via diens vertegenwoordiger, aan de hand van een elektronische identificatie via een elektronisch identificatiemiddel. | Voor het raadplegen van de status van vragen of aanvragen tot bemiddeling in een consumentengeschil: - gedurende 1 jaar vanaf de datum waarop het antwoord op de gestelde vraag werd gegeven of het dossier werd afgesloten door de bevoegde ombudsdienst. Voor het raadplegen van het antwoord van de FOD Economie op uw vraag: - 3 jaar vanaf de datum waarop een antwoord werd gegeven. |
Verwerkers die instaan voor onze ICT-infrastructuur. |
2.6. Anonimiseren van persoonsgegevens voor statistische doeleinden
De FOD Economie anonimiseert de persoonsgegevens verzameld in het kader van ConsumerConnect om demografische statistieken op te maken en bij te houden over de gebruikers van ConsumerConnect.
Wettelijke verplichting (art. 6.1 (c) van de GDPR)
De FOD Economie verwerkt persoonsgegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting, namelijk het opmaken van demografische statistieken over gebruikers van ConsumerConnect (cfr. art. 8, 8° wet ConsumerConnect).
| Welke persoonsgegevens verwerken wij? | Hoe hebben wij die persoonsgegevens verkregen? | Hoe lang bewaren wij die gegevens? | Met wie worden die gegevens gedeeld? |
|---|---|---|---|
| Alle persoonsgegevens vermeld in punt 2 van deze privacyverklaring kunnen worden geanonimiseerd. | Via een formulier in ConsumerConnect, rechtstreeks van de consument en/of van diens vertegenwoordiger. | Na anonimisering (dat wil zeggen waarbij het niet meer mogelijk is de consument te identificeren, worden de gegevens voor onbepaalde tijd bewaard. | Onderaannemers die instaan voor onze ICT-infrastructuur. |
3. WAT ZIJN UW RECHTEN EN HOE KAN U DEZE UITOEFENEN?
U hebt een aantal rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens die u kunt uitoefenen ten aanzien van de FOD Economie. Zo hebt u het recht om:
- te vragen om de persoonsgegevens waarover wij beschikken te raadplegen en er een kopie van te krijgen (recht van inzage);
- te vragen om uw persoonsgegevens te corrigeren indien ze onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn (recht op rectificatie);
- te vragen om uw persoonsgegevens te wissen als ze niet langer nodig zijn of als de verwerking ervan onrechtmatig is (recht op gegevenswissing of op vergetelheid);
- bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens om redenen die op uw persoonlijke situatie betrekking hebben (recht van bezwaar);
- in specifieke gevallen te verzoeken om een beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens (recht op beperking van de verwerking);
- uw toestemming in te trekken, indien de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming (recht op intrekking van uw toestemming);
- in bepaalde gevallen uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen en aan een andere verwerkingsverantwoordelijke door te sturen (recht op gegevensoverdraagbaarheid).
Als u uw rechten wenst uit te oefenen of als u een vraag hebt over de manier waarop de FOD Economie uw persoonsgegevens verwerkt, dan kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van de FOD Economie (“Data Protection Officer” of “DPO”):
Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Data Protection Officer- Bureau van de Voorzitter Vooruitgangstraat 50 1210 Brussel
E-mail: dpo@economie.fgov.be
Wij behandelen uw aanvraag binnen 1 maand. In uitzonderlijke gevallen, als uw aanvraag complex is, kan die termijn met 2 maanden worden verlengd (dus maximaal 3 maanden in totaal). Van een dergelijke verlenging brengen wij u altijd binnen 1 maand vanaf uw verzoek op de hoogte.
Zorg ervoor dat het steeds duidelijk is welk(e) van bovenstaande rechten u precies wilt uitoefenen en op welke manier u een antwoord wilt krijgen (bv. per e-mail, per post …). Houd er wel rekening mee dat we in bepaalde gevallen bijkomende documenten kunnen opvragen, waaronder een kopie van uw identiteitsbewijs, om er zeker van te zijn dat we de juiste persoon helpen.
Als u van mening bent dat de FOD Economie uw persoonsgegevens niet in overeenstemming met de geldende regelgeving heeft verwerkt, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
E-mail: contact@apd-gba.be
Bijlagen:
- Bijlage 1. Ombudsdiensten
- Bijlage 2. Inspectiediensten
Laatste versie Privacyverklaring: 25 juni 2026
Relevante regelgeving:
- Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG” of "GDPR")
- Wet Consumerconnect
Bijlage 1. Ombudsdiensten
Ombudsdiensten zijn entiteiten die aan buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen (bemiddeling van consumentengeschillen) doen, zoals bedoeld in artikel I.19, 4°, van het Wetboek van economisch recht. In het kader van de Wet ConsumerConnect zijn de ombudsdiensten:
- Ombudsdienst voor telecommunicatie
- Ombudsman in financiële geschillen (Ombudsfin)
- Ombudsman voor het notariaat
- Ombudsman van de verzekeringen
- Verzoeningscommissie Bouw V.Z.W.
- Consumentenombudsdienst
- Ombudsdienst voor Energie
- Geschillencommissie Reizen
- Ombudsdienst voor de postsector
- Ombudsdienst Consumentengeschillen Advocatuur
- Service Ombudsman des avocats de l’Ordre des barreaux francophones et germanophone
- Commissie voor arbitrage Consumenten en textielverzorgers
- Ombudsman Gerechtsdeurwaarders
Bijlage 2. Inspectiediensten
- Sociale inlichtingen- en opsporingsdienst
- Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten
- Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie
- Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
- Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten
- Federale Overheidsdienst Financiën
- Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu
- Federale Overheidsdienst Mobiliteit en Vervoer
- Belgische Mededingingsautoriteit
- Nationale Bank van België
- Federale Gerechtelijke Politie
- Andere bevoegde inspectiediensten
