Algemene regel

Heb je via internet of telefoon een overeenkomst gesloten? Voor dergelijke overeenkomsten op afstand heb je het recht om ze binnen de 14 kalenderdagen zonder reden en zonder kosten te annuleren. Dat recht heet het herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht is enkel van toepassing als het volledige aankoopproces op afstand gebeurt. Als je in de winkel een offerte ontvangt en die vervolgens via telefoon of e-mail bevestigt, kan je geen beroep doen op het herroepingsrecht. Als je in de winkel enkel informatie vraagt en later via telefoon of e-mail je aankoop doet, kan je wel een beroep doen op het herroepingsrecht.

Je kan je overeenkomst annuleren via telefoon, e-mail, brief of met behulp van een modelformulier dat de verkoper ter beschikking stelt. Het is aanbevolen om dat schriftelijk te doen, zodat je een bewijs hebt van het feit dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht. Nadat je de onderneming hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je maximaal 14 dagen om de goederen terug te bezorgen aan de onderneming.

Uitzonderingen

Voor bepaalde goederen kan je nooit een beroep doen op het herroepingsrecht:

• gepersonaliseerde goederen (bv. een koffiekop met je foto erop)
• producten die snel bederven
• multimedia op een fysieke drager waarvan de verzegeling na levering is verbroken, of digitale versies na downloaden
• verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd
• diensten met een specifieke uitvoeringsdatum (bv. concert- of bioscoopkaartjes, hotelkamerreserveringen, vliegreizen ...)
• interventies waarvoor je de onderneming uitdrukkelijk hebt verzocht om langs te komen om dringende herstellingen of onderhoudswerken uit te voeren

Specifieke wetgeving

Er bestaan specifieke regels voor het herroepingsrecht voor bepaalde soorten overeenkomsten, waaronder:

• verzekeringscontracten
• bemiddelingsovereenkomsten met vastgoedmakelaars
• consumentenkredietovereenkomsten