Laat de verkoper jou weten dat de teruggestuurde goederen beschadigd zijn of dat hij of zij niets ontvangen heeft of enkel een lege verpakking?

Als je de retourmethode hebt gebruikt die de verkoper je heeft aangeboden (bv. een retourlabel), moet de verkoper jou terugbetalen binnen de 14 dagen nadat je haar of hem hebt laten weten dat je een beroep wenst te doen op het herroepingsrecht.

In dat geval blijft de verkoper aansprakelijk als er iets misloopt bij het terugzenden, behalve als de verkoper kan aantonen dat jij verantwoordelijk bent.

Heeft de verkoper je geen retourmethode aangeboden of heb je die niet gebruikt? Dan kan de verkoper de terugbetaling opschorten tot hij of zij jouw bewijs van verzending of de goederen heeft ontvangen. In dat geval blijf jij aansprakelijk voor het verlies of de beschadiging van de goederen.

Als consument ben je aansprakelijk als de goederen beschadigd raakten voor je ze terugstuurt.