Een energiefactuur mag niet langer zijn dan 2 pagina’s, de informatie moet eenvoudig worden meegegeven en de factuur moet een vaste structuur hebben, wettelijk vastgelegd als volgt:

• Rubriek A “Essentiële contractinformatie”
• Rubriek B “Wat, wanneer en hoe moet ik betalen of krijg ik terug?”
• Rubriek C “Ik heb een vraag”
• Rubriek D “Contract vergelijken en overstappen”
• Rubriek E “Energieverbruik beheren"

De energieleverancier en tussenpersoon moeten op jouw verzoek duidelijke en begrijpelijke uitleg geven over de totstandkoming van je factuur en de toegepaste energieprijzen of (sociale) tarieven.

Klopt je factuur niet? Laat dat dan duidelijk en gemotiveerd aan de energieleverancier weten. Dat doe je best schriftelijk via de klantenzone van de leverancier, met een aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging.

Je hebt het recht om de bedragen die je betwist voorlopig niet te betalen. Het bedrag dat je niet betwist (dat je desnoods bij benadering bepaalt), betaal je best meteen.

Als je ervoor kiest om te betalen voordat je het probleem met de factuur aankaart, vermeld je op de betaling best: “betaling onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis”.