Slechte kwaliteit klantendienst
Slechte kwaliteit klantendienst (geen contactgegevens van de onderneming, geen antwoord, betalend telefoonnummer …)
De onderneming moet je de mogelijkheid bieden om gemakkelijk met haar in contact te treden door haar contactgegevens ter beschikking te stellen (tel., fax, e-mailadres of eventueel een onlinecontactformulier).
De onderneming is verplicht om alle klachten die ze ontvangt te behandelen en te proberen ze zo snel mogelijk op te lossen. Slaagt ze daar niet in, dan moet ze je laten weten tot welke andere instantie je je kan wenden om je probleem op te lossen, bij voorkeur via minnelijke geschillenregeling.
De onderneming mag haar bestaande klanten niet naar een duur telefoonnummer laten bellen om de klantendienst te bereiken.
Heb je een probleem met de klantendienst van een telecomoperator? Je vindt meer informatie in het thema Telecom.
Wil je een vraag stellen of een actie ondernemen?
Stel ons een vraag
Stuur een e-mail
Niet gevonden wat je zocht?
Verwante onderwerpen
ConsumerConnect is een initiatief van de FOD Economie. We maken je in een duidelijke taal wegwijs door je rechten en plichten als consument. Je vindt hier welke acties je kan ondernemen.
