Een verkoper mag geen product of dienst leveren, of je aanzetten tot de aankoop ervan, als je daar niet vooraf om hebt gevraagd.

Je bent niet verplicht om te betalen voor een product of dienst die je ongevraagd ontvangen hebt. Je moet die evenmin terugsturen.

Het feit dat je niet reageert, betekent niet dat je instemt met de aankoop.

Ben je akkoord gegaan met een aanbieding om iets te ontvangen (bv. een proefpakket)? Maar krijg je vervolgens andere, ongevraagde zendingen? Dan moet je alleen betalen als de aanbieding van de onderneming duidelijk vermeldde dat je die zendingen zou ontvangen en ervoor zou moeten betalen. Het is niet voldoende als die informatie alleen in de algemene voorwaarden staat; die informatie moet ook bij de aanbieding zelf vermeld worden. De vervolgzendingen maken in dat geval geen deel uit van de oorspronkelijke overeenkomst, en je bent niet verplicht om ervoor te betalen.

Je kan de betalingen ook laten annuleren en een terugbetaling vragen. Als je met kredietkaart hebt betaald, neem je daarvoor contact op met mijnkaart.be. Als je met debetkaart hebt betaald, of als er sprake is van een domiciliëring, neem dan contact op met je bank.