Als je iets koopt moet de onderneming je vóór het sluiten van de overeenkomst informeren over de leveringsvoorwaarden. Bij een online aankoop moet ze je bovendien minstens 2 verschillende leveringsmogelijkheden aanbieden (bijvoorbeeld levering aan huis of afhaling in een afhaalpunt). Zo kan je de manier van leveren kiezen die het best bij je past.

De koerier/ het pakjesbedrijf moet de afgesproken leveringskeuzes naleven, ook van eventuele door jou geregistreerde voorkeuren (zoals een tijdsvenster, een afgesproken afleverplaats …).

Als die voorwaarden niet worden nageleefd, blijft de verkoper verantwoordelijk om een oplossing te vinden.