Heb je het product niet ontvangen binnen de 30 dagen of op de afgesproken datum? Dan moet je de verkoper een nieuwe redelijke termijn geven om de levering uit te voeren.

Levert de verkoper niet binnen die nieuwe termijn? Dan heb je het recht om het contract te beëindigen en mag je een terugbetaling vragen.

In sommige gevallen mag je de overeenkomst onmiddellijk en kosteloos beëindigen als de levering niet tijdig gebeurde. Dat is het geval als je bij de bestelling had aangegeven dat de levering binnen de leveringstermijn voor jou essentieel is. Denk bijvoorbeeld aan de aankoop van een trouwkleed voor de trouwdatum.

Bij die ontbinding van de overeenkomst mag de onderneming je geen kosten of vergoeding aanrekenen.

Betaalde je een voorschot of de volledige prijs? Dan moet de onderneming je dat bedrag binnen 30 dagen volledig terugbetalen.

Als je je product niet ontvangen hebt, heb je misschien te maken met een valse online verkoopsite.

Een product dat gedeeltelijk werd geleverd staat gelijk aan een product dat niet werd geleverd.

In dat geval kan je je eventueel beroepen op de garantieregels. Breng de verkoper zo spoedig mogelijk op de hoogte van het gebrek: binnen de 2 maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld of eventueel langer als de verkoper in de contractvoorwaarden een langere termijn heeft voorzien.