Algemene regel

Heb je iets gekocht buiten een winkel, bijvoorbeeld bij een deur-aan-deurverkoop? Dan heb je het recht om de overeenkomst binnen de 14 kalenderdagen zonder reden en zonder kosten te beëindigen. Dat recht heet het herroepingsrecht.

In sommige gevallen wordt een aankoop buiten de winkel gelijkgesteld aan een aankoop in een fysieke winkel. Bijvoorbeeld bij aankopen op een commerciële beurs of op een wekelijkse markt. Het wettelijke herroepingsrecht geldt in die gevallen niet.

Je kan je overeenkomst annuleren via telefoon, e-mail, brief of met behulp van een modelformulier dat de verkoper ter beschikking stelt. Het is aanbevolen om dat schriftelijk te doen, zodat je een bewijs hebt van het feit dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht. Nadat je de onderneming hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je maximaal 14 dagen om de goederen terug te bezorgen aan de onderneming.

Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan je nooit een beroep doen op het herroepingsrecht:

• gepersonaliseerde goederen (bv. een koffietas met jouw foto erop)
• producten die snel bederven
• multimedia op een fysieke drager waarvan de verzegeling na levering is verbroken, of digitale versies na downloaden
• verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd
• diensten met een specifieke uitvoeringsdatum (bv. concert- of bioscoopkaartjes, hotelkamerreserveringen, vliegreizen ...)

Specifieke wetgeving

Er bestaan specifieke regels voor het herroepingsrecht voor bepaalde soorten overeenkomsten, waaronder:

• verzekeringscontracten;
• bemiddelingsovereenkomsten met vastgoedmakelaars ;
• consumentenkredietovereenkomsten