Les entreprises sont généralement libres de fixer les prix de leurs biens et de leurs services, à l'exception des biens réglementés tels que les produits pharmaceutiques et les carburants. Mais cette liberté n'est pas absolue. Il est interdit d'adopter des prix anormaux et de générer des profits excessifs, en particulier en cas de pénurie abusive (par exemple lors de la crise du coronavirus).

Avant l’achat ou la prestation du service

Un vendeur est tenu de vous informer clairement du prix total que vous devez payer avant l'achat. Si le prix final est supérieur à ce qui a été convenu, vous n'êtes pas obligé de payer.

Vous avez le droit de demander un devis avant d'accepter un service. L'entrepreneur peut facturer des frais pour l’établissement du devis, mais il doit vous en informer clairement avant de préparer le devis.

Réparation urgente

Vous avez fait appel à un service de débouchage, un plombier, un électricien, un couvreur ou à un ramoneur pour une réparation urgente et vous trouvez le prix excessif ? Si les prix n’ont pas été clairement communiqués à l’avance, vous avez le droit de les contester. Cela vaut également si le travail n’a pas été effectué correctement.

Vous pouvez indiquer au réparateur que vous ne paierez pas immédiatement. Même si le site web du prestataire mentionne que vous devez payer sur place, vous n’êtes pas obligé de le faire. Demandez une facture : vous pourrez ainsi contester les frais par la suite.

Si le réparateur vous met la pression, il vaut mieux appeler la police.