Un vendeur ne peut pas fournir un produit ou un service, ou vous inciter à l'acheter, si vous ne l'avez pas demandé au préalable.

Vous n'êtes pas obligé de payer pour un produit ou un service que vous avez reçu de manière non sollicitée. Vous ne devez pas non plus le renvoyer.

Le fait que vous ne répondiez pas, ne signifie pas que vous acceptez l'achat.

Vous avez accepté une offre afin de recevoir quelque chose (par exemple un échantillon) ? Mais vous recevez ensuite d'autres envois non sollicités ? Dans ce cas, vous ne devez payer que si l'offre de l'entreprise indique clairement que vous recevrez ces envois et que vous devrez les payer. Ces informations ne doivent pas uniquement figurer dans les conditions générales ; elles doivent également être mentionnées dans l'offre elle-même. Si ces informations ne sont pas mentionnées dans l'offre, les envois qui suivent ne font pas partie de l'accord initial et vous n'êtes pas obligé de les payer.

Vous pouvez également faire annuler les paiements et demander un remboursement. Si vous avez payé par carte de crédit, prenez contact via macarte.be. Si vous avez payé par carte de débit, ou s'il s'agit d'un prélèvement automatique, contactez votre banque.