Lorsque vous effectuez un achat, l’entreprise doit vous informer des modalités de livraison prévues avant la conclusion du contrat,. En cas d’achat à distance, elle doit également vous proposer au moins 2 options de livraison différentes (par exemple : livraison à domicile et retrait en point relais). Vous pouvez ainsi choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux.

Le transporteur ou l’entreprise de livraison de colis doit respecter les modalités de livraison convenues, y compris les éventuelles préférences que vous avez indiquées (comme un créneau horaire, un lieu de dépôt, etc.).

Si ces conditions ne sont pas respectées, le vendeur reste responsable et doit trouver une solution.