L’entreprise doit vous permettre d’entrer facilement en contact avec elle en mettant à votre disposition ses coordonnées (téléphone, adresse e-mail ou éventuellement un formulaire de contact en ligne).

L’ entreprise est tenue de traiter toutes les plaintes qu’elle reçoit et d’essayer d’y apporter une solution le plus rapidement possible. Si elle n’y parvient pas, elle doit vous indiquer à quelle autre instance vous adresser pour régler votre problème, de préférence par le biais de la médiation.

L’entreprise ne peut pas obliger ses clients à appeler un numéro surtaxé pour joindre son service clientèle.

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