L’European Accessibility Act (EAA) est une directive européenne qui vise à rendre certains produits et services plus accessibles aux personnes en situation de handicap. Elle impose des exigences communes en matière d’accessibilité, notamment pour les sites web, les applications mobiles, les distributeurs automatiques de billets, les services bancaires en ligne, les livres numériques (e-books) et les services de transport.

Les entreprises qui proposent des services bancaires aux consommateurs ou des services de commerce électronique doivent garantir un accès simple et direct à leurs services.

• Les informations nécessaires pour conclure, exécuter ou résilier un contrat doivent être claires, compréhensibles et faciles à trouver.
• Ces informations doivent également être disponibles sous 2 formes différentes (par exemple sous forme de texte et d’audio, ou de texte et d’image).
• En outre, tout contenu non textuel (tel que des images, des vidéos, des graphiques…) doit être accompagné d’une alternative perceptible, comme un texte descriptif ou des sous-titres.

Vous trouverez plus d’informations concernant l’accessibilité des services bancaires aux consommateurs et des services de commerce électronique sur le site web du SPF Economie. Vous y trouverez également la liste des autorités compétentes pour les produits et les autres services concernés.