Vous avez acheté un produit dans un magasin ? Et vous avez changé d'avis par la suite ? En règle générale, vous ne pouvez pas retourner le produit en magasin. Toutefois, le vendeur peut échanger ou rembourser le produit, dans un geste de bonne volonté. Mais il n'est pas obligé de le faire.

Si vous recevez une offre en magasin et que vous la confirmez ensuite par téléphone ou par e-mail, vous ne pouvez pas faire appel au droit de rétractation.

Si vous demandez uniquement des informations en magasin et que vous effectuez votre achat plus tard par téléphone ou par e-mail, vous bénéficiez du droit de rétractation. En effet, dans ce cas, vous concluez un achat à distance.