Allgemeine Regel

Haben Sie etwas außerhalb eines Geschäfts gekauft, z. B. bei einem Haustürgeschäft? Dann haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und kostenlos zu kündigen. Dieses Recht wird als Widerrufsrecht bezeichnet.

In einigen Fällen wird ein Kauf außerhalb des Geschäfts einem Kauf in einem physischen Geschäft gleichgestellt. Dies gilt beispielweise für Käufe auf einer Handelsmesse oder auf einem Wochenmarkt. In diesen Fällen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Die Widerrufsfrist beginnt:

• bei Dienstleistungsverträgen:  ab Vertragsabschluss
• bei Warenkaufverträgen: ab dem Zeitpunkt, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware physisch in Besitz nehmen.

So können Sie den Vertrag widerrufen:

• mithilfe eines vom Verkäufer zur Verfügung gestellten Musterformulars
• indem Sie den Verkäufer eindeutig über Ihren Wunsch informieren, vom Vertrag zurückzutreten: per Telefon, E-Mail oder Post. Es wird empfohlen, den Vertrag schriftlich zu kündigen, damit Sie einen Nachweis über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts haben.

Nachdem Sie dem Unternehmen mitgeteilt haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie maximal 14 Tage Zeit, um die Ware an das Unternehmen zurückzusenden.

Ausnahmen

Bei bestimmten Produkten können Sie sich nie auf das Widerrufsrecht berufen:

• personalisierte Waren (z. B. ein Kaffeetasse mit Ihrem Foto);
• Produkte, die schnell verderben;
• Multimedia auf einem physischen Datenträger, dessen Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde, oder digitale Versionen nach dem Herunterladen;
• versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können;
• Dienstleistungen mit einem bestimmten Ausführungstermin (z. B. Konzert- oder Kinokarten, Hotelzimmerreservierungen, Flugreisen usw.).

Spezifische Rechtsvorschriften

Für bestimmte Arten von Verträgen gibt es besondere Regeln für das Widerrufsrecht, z. B:

• Versicherungsverträge
• Vermittlungsverträge mit Immobilienmaklern
• Verbraucherkreditverträge