Allgemeine Regel

Haben Sie einen Vertrag über das Internet oder per Telefon abgeschlossen? Bei derartigen Fernabsatzverträgen haben Sie das Recht, diese innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu widerrufen. Dieses Recht wird als Widerrufsrecht bezeichnet.

Das Widerrufsrecht gilt nur dann, wenn der gesamte Kaufprozess aus der Ferne erfolgt. Wenn Sie im Geschäft ein Angebot erhalten und dieses anschließend per Telefon oder E-Mail bestätigen, können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht geltend machen. Wenn Sie im Geschäft lediglich Informationen einholen und Ihren Kauf anschließend per Telefon oder E-Mail tätigen, können Sie hingegen vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Sie können den Vertrag telefonisch, per E-Mail, per Brief oder mit einem vom Verkäufer zur Verfügung gestellten Musterformular stornieren. Es wird empfohlen, dies schriftlich durchzuführen, damit Sie einen Nachweis über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts haben. Nachdem Sie das Unternehmen darüber informiert haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie maximal 14 Tage Zeit, um die Waren an das Unternehmen zurückzusenden.

Ausnahmen

Bei bestimmten Waren können Sie sich nie auf das Widerrufsrecht berufen:

• personalisierte Waren (z. B. eine Kaffeetasse mit Ihrem Foto);
• Produkte, die schnell verderben;
• Multimedia auf einem physischen Datenträger, dessen Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde, oder digitale Versionen nach dem Herunterladen;
• versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können;
• Dienstleistungen mit einem bestimmten Ausführungstermin (z. B. Konzert- oder Kinokarten, Hotelzimmerreservierungen, Flugreisen usw.).

Spezifische Rechtsvorschriften

Für bestimmte Arten von Verträgen gibt es besondere Regeln für das Widerrufsrecht, z. B:

• Versicherungsverträge
• Vermittlungsverträge mit Immobilienmaklern
• Verbraucherkreditverträge