Das Unternehmen muss Ihnen die Möglichkeit geben, mit ihm in Kontakt zu treten, indem es seine Kontaktdaten zur Verfügung stellt (Telefon, Fax, E-Mail-Adresse oder eventuell ein Online-Kontaktformular). Das Unternehmen ist verpflichtet, alle bei ihm eingehenden Beschwerden zu bearbeiten und zu versuchen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Tut es dies nicht, muss es Ihnen mitteilen, an welche andere Stelle Sie sich wenden können, um Ihr Problem zu lösen, vorzugsweise durch gütliche Streitbeilegung. Das Unternehmen darf seine bestehenden Kunden nicht zwingen, eine teure Telefonnummer anzurufen, um den Kundendienst zu erreichen.

Haben Sie ein Problem mit dem Kundendienst eines Telekommunikationsbetreibers? Weitere Informationen finden Sie unter dem Thema Telekommunikation.