In unserer Vertraulichkeitserklärung finden Sie ausführliche Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der Website „ConsumerConnect“.

1. WER IST DER FÜR DIE VERARBEITUNG VERANTWORTLICHE?

Der Föderale Öffentliche Dienst Wirtschaft, KMB, Mittelstand und Energie mit Sitz in Rue du Progrès 50, 1210 Brüssel, eingetragen bei der Zentralen Datenbank der Unternehmen unter der Nummer 0314.595.348 (im Folgenden „FÖD Wirtschaft“) ist der für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen von ConsumerConnect Verantwortliche.

Weitere Informationen zu den Aufgaben des FÖD Wirtschaft finden Sie auf unserer Website.

Kontakt:

Föderaler Öffentlicher Dienst Wirtschaft, KMB, Mittelstand und Energie
Datenschutzbeauftragter - Büro der Vorstandsvorsitzenden
Rue du Progrès 50
1210 Brüssel

E-Mail: dpo@economie.fgov.be

2. WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERARBEITEN WIR UND WARUM?

2.1. Ihre Nutzung der Website ConsumerConnect

Wenn Sie unsere Website besuchen, verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten, um den ordnungsgemäßen Betrieb und die Sicherheit unserer Website zu gewährleisten, wie IP-Adressen und technische Daten, die durch „Cookies“ gesammelt werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Gewährleistung des ordnungsgemäßen Betriebs und der Sicherheit unserer Website beruht auf einer gesetzlichen Verpflichtung (Art. 6.1 (c) der Datenschutz-Grundverordnung - DSGVO). Diese Verarbeitung ist erforderlich, um unserer Verpflichtung nachzukommen, Sie zu informieren und Sie bei Ihrer Suche nach Informationen im Bereich des Verbraucherschutzes zu begleiten (Art. 4, 1° des ConsumerConnect-Gesetzes). Zu diesem Zweck verwenden wir technische und funktionale Cookies, die unbedingt erforderlich sind.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Analyse der Nutzung dieser Website beruht auf Ihrer Einwilligung (Art. 6.1 (a) DSGVO). Zu diesem Zweck verwenden wir analytische Cookies und holen stets Ihre vorherige Zustimmung ein.

Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

2.2. Fragen stellen über ConsumerConnect

ConsumerConnect sieht die Möglichkeit für Verbraucher vor, Fragen zum Verbraucherschutz zu stellen (Art. 4. Ziffer 2 des ConsumerConnect-Gesetzes).

Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6.1 (c) DSGVO)

Wenn Sie uns über ConsumerConnect eine Frage stellen, verarbeiten wir personenbezogene Daten, um unserer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, Fragen von Verbrauchern zu beantworten (vgl. Art. 1° des ConsumerConnect-Gesetzes).

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?	Wie haben wir diese personenbezogenen Daten erhalten?	Wie lange speichern wir diese Daten?	Mit wem werden diese Daten geteilt?
- Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Postanschrift oder Telefonnummer. - Zusätzliche Informationen: d. h. Informationen, die der Verbraucher zur Untermauerung seiner Frage bereitstellt (und die personenbezogene Daten über den Verbraucher, seinen Vertreter oder einen Dritten enthalten können).	Direkt vom Verbraucher und/oder seinem Vertreter (durch ein Formular, telefonisch oder per E-Mail).	3 Jahre ab dem Zeitpunkt, an dem wir eine Antwort auf die gestellte Frage gegeben haben.	Subunternehmer, die für unsere technische Infrastruktur verantwortlich sind.

2.3. Eine Meldung bei den Inspektionsdiensten des FÖD Wirtschaft oder einem anderen Inspektionsdienst vornehmen

ConsumerConnect bietet Verbrauchern die Möglichkeit, bei den Inspektionsdiensten des FÖD Wirtschaft oder anderen Inspektionsdiensten eine Meldung über einen möglichen Verstoß gegen die Wirtschaftsvorschriften zu machen (Art. 4, Ziffer 3° des ConsumerConnect-Gesetzes).

Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6.1 (c) DSGVO)

Durch die Einreichung einer Meldung über ConsumerConnect verarbeitet der FÖD Wirtschaft personenbezogene Daten, um seinen gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, den Meldungen des Verbrauchers oder seines Vertreters nachzugehen (Art. 6. Ziffer 2° des ConsumerConnect-Gesetzes).

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?	Wie haben wir diese personenbezogenen Daten erhalten?	Wie lange speichern wir diese Daten?	Mit wem werden diese Daten geteilt?
- Identifikationsdaten (Vor-)Name, Altersgruppe, Postleitzahl und Geschlecht des Verbrauchers. - Kontaktdaten: E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. -Nationalregister-nummer falls überprüft werden muss, ob der Verbraucher bei der Zentrale für Privatkredite registriert ist. - Zusätzliche Informationen , die zur Unterstützung der Ausschreibung bereitgestellt werden (und die personenbezogene Daten über den Verbraucher, seinen Vertreter oder Dritte enthalten können).	Über ein Formular in ConsumerConnect, direkt vom Verbraucher und/oder seinem Vertreter.	- Wenn der Inspektionsdienst des FÖD Wirtschaft die Ausschreibung bearbeitet: 10 Jahre ab dem Eingang der Ausschreibung oder, wenn eine Kontrollakte eröffnet wurde, 10 Jahre nach Abschluss dieser Akte/dem endgültigen Ende eines eventuellen Gerichtsverfahrens. - Wenn die Inspektionsdienste des FÖD Wirtschaft nicht zuständig sind: 1 Jahr ab dem Zeitpunkt der Übermittlung der Ausschreibung an die zuständigen Inspektionsdienste.	- Subunternehmer, die für unsere technische Infrastruktur verantwortlich sind. - Wenn die Inspektionsdienste des FÖD Wirtschaft nicht zuständig sind: andere Inspektionsdienste. Eine Liste dieser Inspektionsdienste finden Sie in Anhang 2 dieser Vertraulichkeitserklärung.

Wir können Ihre Anonymität gegenüber Personen, die an der Untersuchung beteiligt sind, wie beispielsweise dem Unternehmen, gegen das eine Meldung eingereicht wurde, nicht garantieren. Anhand bestimmter Elemente in der Akte ist es manchmal möglich, Sie zu identifizieren, und darüber hinaus müssen wir das Recht auf Verteidigung wahren. Wir beschränken die Verwendung Ihrer Daten jedoch auf das unbedingt Notwendige.

Sie können bei der Einreichung einer Meldung anonym bleiben, doch das kontrollierte Unternehmen kann je nach den Umständen dennoch erkennen, dass Sie der Meldende sind.

Wenn wir Ihre Daten an eine andere Behörde weitergeben, kann ein Austauschprotokoll gesetzlich vorgeschrieben sein. Sie können diese Protokolle auf der Website des FÖD Wirtschaft einsehen.

2.4. Einen Antrag auf Vermittlung in einer Verbraucherstreitigkeit stellen

ConsumerConnect bietet Verbrauchern die Möglichkeit, sich an einen Schlichtungsdienst zu wenden (Art. 4,4° des ConsumerConnect-Gesetzes).

Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6.1 (c) DSGVO)

Bei der Einreichung eines Antrags auf Vermittlung in einer Verbraucherstreitigkeit über ConsumerConnect verarbeitet der FÖD Wirtschaft personenbezogene Daten, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, nämlich Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, derartige Anträge zu stellen (siehe Art. 6.3° des ConsumerConnect-Gesetzes).

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?	Wie haben wir diese personenbezogenen Daten erhalten?	Wie lange speichern wir diese Daten?	Mit wem werden diese Daten geteilt?
- Identifikationsdaten (Vor-)Name, Altersgruppe und Geschlecht des Verbrauchers. - Kontaktdaten: E-Mail-Adresse oder Postanschrift. -Personenbezogene Daten, die von den Schlichtungsstellen zur Erfüllung ihrer gesetzlichen Aufgaben benötigt werden. - Informationen , die zur Unterstützung der Anfrage bereitgestellt werden (und die personenbezogene Daten über den Verbraucher, seinen Vertreter oder Dritte enthalten können).	Über ein Formular in ConsumerConnect, direkt vom Verbraucher und/oder seinem Vertreter.	Über einen Zeitraum von drei Jahren ab: - dem Datum der Übermittlung dieser Daten an die zuständige Stelle, wenn diese Stelle zur Bearbeitung der Streitigkeit nicht in ConsumerConnect arbeitet, ODER - ab dem Datum, an dem diese Stelle den Fall abgeschlossen hat, wenn diese Stelle zur Bearbeitung der Streitigkeit tatsächlich ConsumerConnect nutzt.	- Schlichtungsstellen, d. h. die Verbraucherschlichtungsstelle oder eine andere Stelle, die für die Bearbeitung der Anfrage zuständig ist. Eine Liste der Schlichtungsdienste finden Sie in Anhang 1 dieser Vertraulichkeitserklärung.

2.5. Einrichtung und Nutzung eines Kontos

ConsumerConnect bietet dem Verbraucher die Möglichkeit, ein Konto einzurichten. Verbraucher können dieses Konto nutzen, um:

• den Status ihrer Frage oder ihres Antrags auf Vermittlung in einer verbraucherrechtlichen Streitigkeit einzusehen; und/oder
• die Antwort auf die gestellte Frage einzusehen, sofern diese vom FÖD Wirtschaft schriftlich beantwortet wurde.

Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6.1 (c) DSGVO)

Bei der Einrichtung und Nutzung eines Kontos in ConsumerConnect verarbeitet der FÖD Wirtschaft personenbezogene Daten, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, nämlich dem Verbraucher den Zugang zu diesem Konto zu ermöglichen (Artikel 6, 4°-5° des ConsumerConnect-Gesetzes).

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?	Wie haben wir diese personenbezogenen Daten erhalten?	Wie lange speichern wir diese Daten?	Mit wem werden diese Daten geteilt?
- Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Anfragen und der Einreichung eines Antrags auf Vermittlung in einer Verbraucherstreitigkeit verarbeitet wurde (siehe Teil 2.2 und 2.4 dieser Vertraulichkeitserklärung); - Das Datum der Einleitung Ihres Verfahrens und den Bearbeitungsstand; - die Nationalregisternummer.	Direkt vom Verbraucher und/oder seinem Vertreter mithilfe einer elektronischen Identifizierung über ein elektronisches Identifizierungsinstrument.	Für die Abfrage des Status von Fragen oder Anträgen auf Vermittlung in einer Verbraucherrechtsstreitigkeit: - ein Jahr ab dem Datum, an dem die Antwort auf die gestellte Frage gegeben oder die Akte vom zuständigen Ombudsdienst abgeschlossen wurde. Für die Antwort des FÖD Wirtschaft auf Ihre Frage: - drei Jahre ab dem Datum, an dem eine Antwort gegeben wurde. .	Subunternehmer, die für unsere technische Infrastruktur verantwortlich sind.

2.6. Anonymisierung personenbezogener Daten für statistische Zwecke

Der FÖD Wirtschaft anonymisiert die im Rahmen von ConsumerConnect gesammelten personenbezogenen Daten um demografische Statistiken über die Nutzer von ConsumerConnect zu erstellen und auf dem neuesten Stand zu halten.

Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6.1 (c) DSGVO)

Der FÖD Wirtschaft verarbeitet personenbezogene Daten, um seiner gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, demografische Statistiken über die Nutzer von ConsumerConnect zu erstellen (siehe Art. 8, Ziffer 8 des ConsumerConnect-Gesetzes).

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?	Wie haben wir diese personenbezogenen Daten erhalten?	Wie lange speichern wir diese Daten?	Mit wem werden diese Daten geteilt?
Alle in Abschnitt 2 dieser Vertraulichkeitserklärung genannten personenbezogenen Daten können anonymisiert werden.	Über ein Formular in ConsumerConnect, direkt vom Verbraucher und/oder seinem Vertreter.	Nach der Anonymisierung (d.h., sobald eine Identifizierung des Verbrauchers nicht mehr möglich ist), werden die Daten unbefristet gespeichert.	Subunternehmer, die für unsere technische Infrastruktur verantwortlich sind.

3. WELCHE RECHTE HABEN SIE UND WIE KÖNNEN SIE DIESE AUSÜBEN?

Sie verfügen über eine Reihe von Rechten in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten, die Sie gegenüber dem FÖD Wirtschaft ausüben können. So haben Sie das Recht,

• die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten einzusehen und eine Kopie davon zu erhalten (Auskunftsrecht);
• die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn diese fehlerhaft, ungenau oder unvollständig sind (Recht auf Berichtigung);
• die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn diese nicht mehr erforderlich sind oder wenn ihre Verarbeitung unrechtmäßig ist (Recht auf Löschung oder Vergessenwerden);
• gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aus Gründen, die sich aus Ihrer persönlichen Situation ergeben, Widerspruch einzulegen (Widerspruchsrecht);
• in bestimmten Fällen eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen (Recht auf Einschränkung der Verarbeitung);
• Ihre Einwilligung zu widerrufen, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung beruht (Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung);
• in bestimmten Fällen Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen zu übermitteln (Recht auf Datenübertragbarkeit).

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder eine Frage dazu haben, wie der FÖD Wirtschaft Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten des FÖD Wirtschaft ( „Data Protection Officer“ oder „DPO“) wenden:

Föderaler Öffentlicher Dienst Wirtschaft, KMB, Mittelstand und Energie Data Protection Officer - Büro der Vorstandsvorsitzenden Rue du Progrès 50 1210 Brüssel

E-Mail: dpo@economie.fgov.be

Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb eines Monats. In Ausnahmefällen, wenn Ihr Antrag komplex ist, kann diese Frist um 2 Monate verlängert werden (insgesamt also eine Frist von maximal 3 Monaten). Über eine solche Verlängerung informieren wir Sie stets innerhalb eines Monats nach Eingang Ihres Antrags.

Achten Sie darauf, dass Sie immer genau angeben, welche der oben genannten Rechte Sie ausüben möchten und wie Sie eine Antwort erhalten möchten (z. B. per E-Mail, per Post, …). Bitte berücksichtigen Sie, dass wir in bestimmten Fällen zusätzliche Dokumente anfordern können, darunter eine Kopie Ihres Personalausweises, um sicherzustellen, dass wir der richtigen Person helfen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass der FÖD Wirtschaft Ihre personenbezogenen Daten nicht gemäß den geltenden Vorschriften verarbeitet hat, können Sie eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einreichen:

Datenschutzbehörde
Rue de la Presse, 35 1000 Brüssel

E-Mail: contact@apd-gba.be

Anhänge:

- Anhang 1. Ombudsdienste

- Anhang 2. Inspektionsdienste

Letzte Version der Vertraulichkeitserklärung: 25. Juni 2026

Einschlägige Rechtsvorschriften:

• Datenschutz-Grundverordnung („ DSGVO “)
• ConsumerConnect-Gesetz

Anhang 1. Ombudsdienste

Ombudsdienste sind Dienste, die eine außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten (Vermittlung in verbraucherrechtlichen Streitigkeiten) im Sinne von Artikel I.19, 4° des Wirtschaftsgesetzbuchs vornehmen. Im Rahmen des ConsumerConnect-Gesetzes sind die folgenden Ombudsdienste zuständig:

• Ombudsdienst für Telekommunikation
• Ombudsmann für Finanzdienstleistungen (Ombudsfin)
• Ombudsdienst für das Notariat
• Versicherungsombudsmann
• Schlichtungskommission für den Bausektor VoG
• Ombudsdienst für Verbraucher
• Ombudsdienst für Energie
• Kommission für Streitsachen in Bezug auf Reisen
• Ombudsdienst für den Postsektor
• Ombudsdienst Verbraucherstreitigkeiten Rechtsanwaltschaft
• Ombudsdienst der Rechtsanwälte der französisch- und deutschsprachigen Anwaltskammern
• Schiedskommission für Verbraucher und Textilreiniger
• Ombudsmann für Gerichtsvollzieher

Anhang 2. Inspektionsdienste

• Dienst für Sozialinformation und -ermittlung
• Autorität Finanzielle Dienste und Märkte
• Belgisches Institut für Postdienste und Telekommunikation
• Föderalagentur für die Sicherheit der Nahrungsmittelkette
• Föderalagentur für Arzneimittel und Gesundheitsprodukte
• Föderaler Öffentlicher Dienst Finanzen
• Föderaler Öffentlicher Dienst Volksgesundheit, Sicherheit der Nahrungsmittelkette und Umwelt
• Föderaler Öffentlicher Dienst Mobilität und Transportwesen,
• Belgische Wettbewerbsbehörde
• Belgische Nationalbank
• Föderale Gerichtspolizei
• Andere zuständige Inspektionsdienste